El soporte completo, la documentación y el servicio se abren con el lanzamiento del cuarto trimestre de 2026, porque todavía no hay una flota en campo a la que dar soporte. Lo que está disponible hoy es una conversación técnica con las personas que construyen el dispositivo y dirigen su certificación.
Fase previa al lanzamiento · info@sams-mobile.com · soporte completo desde el cuarto trimestre de 2026
Ser claros en esto resulta más útil que una página de soporte que finge ser un centro de servicio. El IS-04Z1 está en fase previa al lanzamiento, no hay unidades desplegadas en áreas clasificadas y la certificación IECEx, ATEX y NEC 500 está en curso en los tres casos. Por tanto, todavía no hay portal de tickets, ni proceso de reclamaciones de garantía en funcionamiento, ni canal de repuestos, ni red regional de reparación. Todo eso se abre con el lanzamiento.
Lo que está abierto ahora es lo que importa antes de comprar. Preguntas sobre la clasificación de áreas y sobre si el objetivo de diseño se ajusta realmente a su zona, grupo de gas y clase de temperatura. Preguntas sobre el programa de certificación, qué vía sigue cada certificado y en qué punto se encuentra. Preguntas sobre el despliegue empresarial, el registro en EMM y MDM y si sus aplicaciones de permisos, rondas o gestión de activos funcionarán. Preguntas sobre cómo funcionarán la reparación, la sustitución de la batería y el servicio, para que sus equipos de mantenimiento y compras puedan planificar según la respuesta y no descubrirla después.
Envíelas a info@sams-mobile.com o a través del formulario de consultas de este sitio. Indique el país, la instalación, la clasificación del área y aproximadamente cuántos dispositivos está considerando, y recibirá una respuesta específica de alguien que conoce el producto y no una respuesta genérica.
Si está evaluando una unidad antes del lanzamiento, el soporte de esa evaluación es directo y personal: trata con nosotros, no con una cola de tickets. Las unidades de evaluación entregadas antes de la certificación son solo para pruebas de manejo, registro en MDM y de aplicaciones en áreas seguras. Los pilotos en áreas clasificadas comienzan cuando se haya emitido el certificado que cubra el área.
Esta es la forma del programa de soporte que se está construyendo para el lanzamiento. Cuando un detalle aún no está fijado, se indica, porque un compromiso de soporte que se revisa discretamente más adelante es peor que uno formulado con cautela ahora.
Al completarse la certificación, cada dispositivo se suministra con el Certificado de Conformidad IECEx, el certificado ATEX y la cadena de marcado completa del equipo, las declaraciones de conformidad de la UE y del Reino Unido, el certificado nacional correspondiente al mercado de destino y el manual de usuario con las condiciones de uso seguro. Se proporcionan manuales en el idioma local para los mercados de lanzamiento.
Android 16 con registro en EMM y MDM, de modo que la flota se incorpora a su consola actual junto con el resto del parque. Una guía de despliegue cubre el registro, el perfil corporativo, la política de cámara para instalaciones con control de permisos, las listas de aplicaciones permitidas y la gestión de actualizaciones. Las consultas de despliegue las responden personas que entienden tanto el dispositivo como Android Enterprise.
Un dispositivo de seguridad intrínseca no puede ser abierto, reparado ni modificado por un taller de telefonía general sin invalidar su certificación. Por ello la reparación se realiza a través de SAMS y de los socios que está designando, con piezas aprobadas y procedimientos documentados. No es una restricción comercial, es una condición del certificado, y cualquier proveedor que le diga lo contrario se equivoca.
La batería y los accesorios aprobados figuran en el anexo del certificado. Instalar una batería, un cable o una funda no aprobados saca al dispositivo de su certificación, por eso las baterías de repuesto se suministran por canales autorizados. La carga está sujeta a las condiciones de uso seguro, lo que en la práctica significa cargar solo en un área segura, salvo que el certificado indique otra cosa. La política definitiva seguirá al certificado emitido.
El período de garantía, sus condiciones y el acuerdo de servicio regional se confirmarán en el lanzamiento y se publicarán, no se negociarán caso por caso. No indicamos una cifra ahora porque sería una conjetura, y una garantía es un compromiso legal, no una cifra de marketing.
El dispositivo se lanza con Android 16 y gestión empresarial. El período de soporte de actualizaciones del sistema operativo y de seguridad se confirmará en el lanzamiento. Es una pregunta legítima para plantear a cualquier proveedor de teléfonos para áreas peligrosas, dado el tiempo que estos dispositivos permanecen en servicio, y preferimos responderla con precisión una sola vez que de forma vaga ahora.
Una sola vía, cuatro tipos de consulta. No hay portal en el que registrarse ni número de referencia que indicar.
Envíe la zona, el grupo de gas y la clase de temperatura de su plano de clasificación de áreas, junto con el rango de temperatura ambiente de la instalación. Le diremos con claridad si el objetivo de diseño se ajusta al área. Si no es así, se lo diremos.
Solicite el calendario de certificación por escrito. Indica qué certificados se están buscando, por qué vía, según qué normas y en qué etapa se encuentra cada uno. Sus equipos de HSE e ingeniería pueden iniciar con él una justificación de selección de equipos mientras avanza nuestra certificación.
Indíquenos su plataforma EMM o MDM y las aplicaciones que debe ejecutar la flota. Si una aplicación depende de hardware específico, como un lector de códigos de barras o un conector de accesorio concreto, plantéelo pronto, porque esos detalles se confirmarán en el lanzamiento.
Pregunte antes de comprar, no después de que falle un dispositivo. Le explicaremos la vía de reparación, la política de baterías y la posición sobre la garantía tal como está hoy, e indicaremos claramente qué partes siguen pendientes de confirmación en el lanzamiento.
No de manera formal. El IS-04Z1 está en fase previa al lanzamiento y el soporte completo se abre con el lanzamiento del cuarto trimestre de 2026. Las consultas técnicas, de certificación y de despliegue se responden directamente en info@sams-mobile.com, normalmente por alguien cercano al producto.
Se confirmará en el lanzamiento. El período, las condiciones y el acuerdo de servicio regional se publicarán cuando estén fijados. Preferimos dejar esto en blanco antes que publicar una cifra que cambie.
No. Abrir un dispositivo de seguridad intrínseca o instalar una pieza que no figure en el anexo del certificado lo saca de su certificación, de modo que deja de ser un dispositivo certificado y no debe volver a un área clasificada. La reparación se realiza únicamente a través de SAMS y de los socios que está designando.
La sustitución de la batería sigue las condiciones de uso seguro del anexo del certificado y se gestiona a través de canales autorizados con piezas aprobadas. La política definitiva se confirma con el certificado emitido, por lo que aquí se describe como pendiente de confirmación en el lanzamiento.
La carga se rige por las condiciones de uso seguro del certificado. En la práctica, para un terminal de seguridad intrínseca eso normalmente significa cargar en un área segura y no dentro de una clasificada. La redacción exacta procederá del anexo del certificado, y esa es una de las razones por las que la batería de 4000 mAh está especificada para cubrir un turno completo.
Se confirmará en el lanzamiento. Se lanza con Android 16 y gestión empresarial. Dado el tiempo que los teléfonos para áreas peligrosas permanecen en servicio, es una pregunta que conviene hacer a todo proveedor preseleccionado.
El sitio funciona en varios idiomas y se prevé documentación en el idioma local para los mercados de lanzamiento. El soporte diario en un país determinado se prestará normalmente a través del distribuidor designado allí, con SAMS detrás, y el inglés está siempre disponible directamente.
Las fichas técnicas, el calendario de certificación y las consultas de distribuidores llegan al mismo equipo.
