يبدأ الدعم الكامل والوثائق والخدمة مع إطلاق الربع الرابع من 2026، إذ لا توجد أجهزة في الميدان بعد لندعمها. المتاح اليوم هو حوار تقني مع من يبنون الجهاز ويديرون اعتماده.
قبل الإطلاق · info@sams-mobile.com · الدعم الكامل اعتبارًا من الربع الرابع من 2026
الصراحة في هذا أنفع من صفحة دعم تتظاهر بأنها مكتب خدمة. IS-04Z1 في مرحلة ما قبل الإطلاق، ولا توجد وحدات منشورة في مناطق مصنّفة، واعتماد IECEx وATEX وNEC 500 جميعها قيد التنفيذ. لذلك لا توجد بوابة تذاكر، ولا عملية مطالبات ضمان قائمة، ولا قناة قطع غيار، ولا شبكة صيانة إقليمية بعد. وكل ذلك يبدأ عند الإطلاق.
المتاح الآن هو ما يهمّ قبل الشراء. أسئلة عن تصنيف المناطق وهل يناسب هدف التصميم فعلًا منطقتكم ومجموعة الغاز وفئة درجة الحرارة. أسئلة عن برنامج الاعتماد، وأي مسار تسلكه كل شهادة وأين وصلت. أسئلة عن النشر المؤسسي والتسجيل في EMM وMDM وهل ستعمل تطبيقات التصاريح أو الجولات أو إدارة الأصول لديكم. أسئلة عن كيفية عمل الصيانة وتبديل البطارية والخدمة، لتخطط فرق الصيانة والمشتريات لديكم للإجابة بدل أن تكتشفها.
أرسلوها إلى info@sams-mobile.com أو عبر نموذج الاستفسار في هذا الموقع. اذكروا البلد والموقع وتصنيف المنطقة وعدد الأجهزة التقريبي الذي تدرسونه، وستحصلون على إجابة محددة من شخص يعرف المنتج لا على رد عام.
إذا كنتم تقيّمون وحدة قبل الإطلاق، فالدعم لهذا التقييم مباشر وشخصي: تتعاملون معنا لا مع طابور انتظار. وحدات التقييم المسلَّمة قبل الاعتماد مخصصة للتعامل مع الجهاز والتسجيل في MDM واختبار التطبيقات في المناطق الآمنة فقط. وتبدأ التجارب التجريبية في المناطق المصنّفة بعد صدور الشهادة التي تغطي المنطقة.
هذا هو شكل برنامج الدعم الذي نبنيه للإطلاق. وحيث لم تُحسم التفاصيل بعد فإننا نذكر ذلك، لأن التزام الدعم الذي يُعدَّل بهدوء لاحقًا أسوأ من التزام يُذكر بحذر الآن.
عند اكتمال الاعتماد يُسلَّم مع كل جهاز شهادة المطابقة IECEx وشهادة ATEX وسلسلة وسم المعدات كاملة، وإعلانات المطابقة الأوروبية والبريطانية، والشهادة الوطنية ذات الصلة بسوق الوجهة، ودليل المستخدم المتضمن شروط الاستخدام الآمن. وتتوفر أدلة بلغات محلية لأسواق الإطلاق.
Android 16 مع التسجيل في EMM وMDM، لينضم الأسطول إلى منصتكم القائمة إلى جانب بقية الأجهزة. ويغطي دليل النشر التسجيل وملف التعريف المؤسسي وسياسة الكاميرا للمواقع الخاضعة لتصاريح العمل وقوائم السماح للتطبيقات والتعامل مع التحديثات. ويجيب عن أسئلة النشر أشخاص يفهمون الجهاز وAndroid Enterprise معًا.
لا يجوز فتح جهاز آمن ذاتيًا أو إصلاحه أو تعديله في ورشة هواتف عامة دون إبطال اعتماده. لذلك تتم الصيانة عبر SAMS والشركاء الذين تعيّنهم، باستخدام قطع معتمدة وإجراءات موثقة. وهذا ليس قيدًا تجاريًا بل شرط من شروط الشهادة، وأي مورّد يقول غير ذلك مخطئ.
تُذكر البطارية والملحقات المعتمدة في جدول الشهادة. وتركيب بطارية أو كابل أو غلاف غير معتمد يُخرج الجهاز من نطاق اعتماده، ولهذا تأتي البطاريات البديلة عبر القنوات المعتمدة. ويخضع الشحن لشروط الاستخدام الآمن، وهو ما يعني عمليًا الشحن في منطقة آمنة فقط ما لم تنص الشهادة على خلاف ذلك. وتتبع السياسة النهائية الشهادة الصادرة.
مدة الضمان وشروطه وترتيب الخدمة الإقليمي ستُؤكَّد عند الإطلاق، وستُنشر ولن تُتفاوض حالة بحالة. لا نذكر رقمًا الآن لأنه سيكون تخمينًا، والضمان التزام قانوني لا رقم تسويقي.
يُطلق الجهاز بنظام Android 16 مع الإدارة المؤسسية. وستُؤكَّد مدة دعم تحديثات نظام التشغيل والأمان عند الإطلاق. وهو سؤال مشروع تُلحّون به على أي مورّد لهواتف المناطق الخطرة، نظرًا لطول مدة بقاء هذه الأجهزة في الخدمة، ونفضّل أن نجيب عنه بدقة مرة واحدة على أن نجيب بصورة فضفاضة الآن.
مسار واحد لأربعة أنواع من الأسئلة. لا توجد بوابة للتسجيل ولا رقم مرجعي للإشارة إليه.
أرسلوا المنطقة ومجموعة الغاز وفئة درجة الحرارة من مخطط تصنيف المناطق لديكم، مع نطاق درجة الحرارة المحيطة في الموقع. وسنخبركم بوضوح إن كان هدف التصميم يناسب المنطقة. وإن لم يناسبها فسنقول ذلك.
اطلبوا جدول الاعتماد المكتوب. فهو يبيّن الشهادات المطلوبة والمسار الذي تسلكه كل منها والمعايير التي تُختبر وفقها والمرحلة الحالية لكل منها. ويمكن لفرق السلامة والهندسة لديكم أن تبدأ منه تبرير اختيار المعدات بينما يمضي اعتمادنا.
أخبرونا بمنصة EMM أو MDM لديكم والتطبيقات التي يجب أن يشغّلها الأسطول. وإذا كان تطبيق ما يعتمد على عتاد محدد مثل محرك الباركود أو موصل ملحقات معيّن، فأثيروه مبكرًا، لأن هذه التفاصيل ستُؤكَّد عند الإطلاق.
اسألوا قبل الشراء لا بعد تعطل الجهاز. وسنبيّن مسار الإصلاح وسياسة البطارية وموقف الضمان كما هو الآن، ونحدد بوضوح الأجزاء التي ما زالت بانتظار التأكيد عند الإطلاق.
ليس بصورة رسمية. IS-04Z1 في مرحلة ما قبل الإطلاق ويبدأ الدعم الكامل مع إطلاق الربع الرابع من 2026. تُجاب الأسئلة التقنية وأسئلة الاعتماد والنشر مباشرة عبر info@sams-mobile.com، وعادةً من شخص قريب من المنتج.
سيُؤكَّد عند الإطلاق. ستُنشر المدة والشروط وترتيب الخدمة الإقليمي متى حُسمت. نفضّل ترك هذا فارغًا على نشر رقم يتغير.
لا. فتح جهاز آمن ذاتيًا أو تركيب قطعة غير مذكورة في جدول الشهادة يُخرجه من نطاق اعتماده، فلا يعود جهازًا معتمدًا ولا يجوز إعادته إلى منطقة مصنّفة. تتم الصيانة عبر SAMS والشركاء الذين تعيّنهم فقط.
يتبع تبديل البطارية شروط الاستخدام الآمن في جدول الشهادة، ويتم عبر القنوات المعتمدة باستخدام قطع معتمدة. وتؤكد الشهادة الصادرة السياسة النهائية، ولهذا نصفها هنا بأنها ستُؤكَّد عند الإطلاق.
يخضع الشحن لشروط الاستخدام الآمن في الشهادة. وعمليًا، يعني ذلك عادةً في الهاتف الآمن ذاتيًا الشحن في منطقة آمنة لا داخل منطقة مصنّفة. وستأتي الصياغة الدقيقة من جدول الشهادة، وهذا أحد أسباب تحديد بطارية 4,000 mAh لتكفي وردية كاملة.
سيُؤكَّد عند الإطلاق. يُطلق بنظام Android 16 مع الإدارة المؤسسية. ونظرًا لطول مدة بقاء هواتف المناطق الخطرة في الخدمة، فهذا سؤال يستحق أن تطرحوه على كل مورّد في قائمتكم المختصرة.
يعمل الموقع بعدة لغات، ويُخطَّط لتوفير وثائق بلغات محلية لأسواق الإطلاق. وسيجري الدعم اليومي في بلد ما عادةً عبر الموزّع المعيَّن هناك، وخلفه SAMS، والإنجليزية متاحة دائمًا مباشرة.
تصل أوراق البيانات وجدول الاعتماد واستفسارات الموزّعين جميعها إلى الفريق نفسه.
