Vollständiger Support, Dokumentation und Service beginnen mit dem Marktstart im vierten Quartal 2026, denn es gibt noch keine Geräteflotte im Einsatz, die betreut werden müsste. Heute möglich ist ein technisches Gespräch mit den Menschen, die das Gerät bauen und seine Zertifizierung leiten.
Vor dem Marktstart · info@sams-mobile.com · voller Support ab dem vierten Quartal 2026
Offen darüber zu sprechen ist nützlicher als eine Supportseite, die einen Service Desk vortäuscht. Das IS-04Z1 ist noch nicht auf dem Markt, es sind keine Geräte in klassifizierten Bereichen im Einsatz, und die Zertifizierungen nach IECEx, ATEX und NEC 500 sind alle in Bearbeitung. Es gibt daher noch kein Ticketportal, kein laufendes Verfahren für Gewährleistungsansprüche, keinen Ersatzteilkanal und kein regionales Reparaturnetz. All das beginnt mit dem Marktstart.
Offen ist jetzt das, was vor dem Kauf zählt. Fragen zur Bereichseinstufung und dazu, ob das Designziel tatsächlich zu Ihrer Zone, Gasgruppe und Temperaturklasse passt. Fragen zum Zertifizierungsprogramm, zu dem Weg, den jedes Zertifikat nimmt, und zu seinem Stand. Fragen zur Unternehmenseinführung, zur EMM- und MDM-Einbindung und dazu, ob Ihre Anwendungen für Arbeitsfreigaben, Rundgänge oder Anlagenverwaltung laufen. Fragen dazu, wie Reparatur, Akkutausch und Service funktionieren werden, damit Ihre Instandhaltung und Ihr Einkauf mit der Antwort planen können, statt sie erst zu entdecken.
Diese gehen an info@sams-mobile.com oder über das Anfrageformular auf dieser Website. Geben Sie das Land, den Standort, die Bereichseinstufung und ungefähr die Zahl der erwogenen Geräte an, dann erhalten Sie eine konkrete Antwort von jemandem, der das Produkt kennt, statt einer allgemeinen Antwort.
Wenn Sie vor dem Marktstart ein Gerät testen, ist die Unterstützung dafür direkt und persönlich: Sie haben es mit uns zu tun, nicht mit einer Warteschlange. Vor der Zertifizierung bereitgestellte Testgeräte dienen ausschließlich der Handhabung, MDM-Einbindung und Anwendungstests in sicheren Bereichen. Pilotprojekte in klassifizierten Bereichen beginnen, sobald das Zertifikat für den Bereich ausgestellt ist.
Dies ist die Gestalt des Supportprogramms, das für den Marktstart aufgebaut wird. Wo ein Detail noch nicht feststeht, steht das dabei, denn eine Supportzusage, die später stillschweigend geändert wird, ist schlechter als eine, die jetzt vorsichtig formuliert ist.
Nach Abschluss der Zertifizierung wird jedes Gerät mit dem IECEx Certificate of Conformity, dem ATEX-Zertifikat und der vollständigen Gerätekennzeichnung, den EU- und UK-Konformitätserklärungen, dem jeweiligen nationalen Zertifikat für den Zielmarkt und dem Benutzerhandbuch mit den Bedingungen für den sicheren Gebrauch geliefert. Für die Startmärkte werden Handbücher in der Landessprache bereitgestellt.
Android 16 mit EMM- und MDM-Einbindung, sodass die Flotte Ihrer bestehenden Konsole neben dem übrigen Gerätebestand beitritt. Ein Einführungsleitfaden behandelt Einbindung, Unternehmensprofil, Kamerarichtlinie für Standorte mit Arbeitsfreigabe, Anwendungs-Zulassungslisten und den Umgang mit Updates. Fragen zur Einführung beantworten Personen, die sowohl das Gerät als auch Android Enterprise verstehen.
Ein eigensicheres Gerät darf von einer allgemeinen Handywerkstatt weder geöffnet noch repariert oder verändert werden, ohne dass die Zertifizierung erlischt. Die Reparatur läuft daher über SAMS und die Partner, die es ernennt, mit zugelassenen Teilen und dokumentierten Verfahren. Das ist keine kaufmännische Einschränkung, sondern eine Bedingung des Zertifikats, und jeder Lieferant, der etwas anderes behauptet, irrt.
Der Akku und das zugelassene Zubehör sind im Zertifikatsplan benannt. Der Einbau eines nicht zugelassenen Akkus, Kabels oder einer Hülle nimmt das Gerät aus seiner Zertifizierung heraus; deshalb kommen Ersatzakkus über autorisierte Kanäle. Das Laden unterliegt den Bedingungen für den sicheren Gebrauch, was in der Praxis bedeutet, nur in einem sicheren Bereich zu laden, sofern das Zertifikat nichts anderes sagt. Die endgültige Richtlinie folgt dem ausgestellten Zertifikat.
Die Gewährleistungsdauer, ihre Bedingungen und die regionale Serviceorganisation werden zum Marktstart bestätigt und veröffentlicht, nicht von Fall zu Fall verhandelt. Wir nennen jetzt keine Zahl, weil sie geraten wäre, und eine Gewährleistung ist eine rechtliche Verpflichtung und keine Marketingzahl.
Das Gerät startet mit Android 16 und Unternehmensverwaltung. Der Support-Zeitraum für Betriebssystem- und Sicherheitsupdates wird zum Marktstart bestätigt. Es ist eine berechtigte Frage, die Sie jedem Lieferanten von Telefonen für explosionsgefährdete Bereiche stellen sollten, angesichts der langen Einsatzdauer dieser Geräte, und wir beantworten sie lieber einmal präzise als jetzt ungenau.
Ein Weg, vier Arten von Fragen. Es gibt kein Portal zur Registrierung und keine Referenznummer, die Sie nennen müssten.
Senden Sie die Zone, Gasgruppe und Temperaturklasse aus Ihrer Zeichnung zur Bereichseinstufung zusammen mit dem Umgebungstemperaturbereich am Standort. Wir sagen Ihnen klar, ob das Designziel zum Bereich passt. Wenn nicht, sagen wir das auch.
Fordern Sie den schriftlichen Zertifizierungszeitplan an. Er legt dar, welche Zertifikate angestrebt werden, auf welchem Weg, nach welchen Normen und in welchem Stadium sich jedes befindet. Ihre HSE- und Engineering-Teams können damit eine Begründung der Geräteauswahl beginnen, während unsere Zertifizierung läuft.
Nennen Sie uns Ihre EMM- oder MDM-Plattform und die Anwendungen, die die Flotte ausführen muss. Wenn eine Anwendung von bestimmter Hardware abhängt, etwa einem Barcode-Scanner oder einem bestimmten Zubehöranschluss, sprechen Sie das früh an, denn diese Details werden zum Marktstart bestätigt.
Fragen Sie vor dem Kauf, nicht erst nach dem Ausfall eines Geräts. Wir legen den Reparaturweg, die Akkurichtlinie und den aktuellen Stand der Gewährleistung dar und kennzeichnen klar, welche Teile zum Marktstart noch bestätigt werden.
Keinen förmlichen. Das IS-04Z1 ist noch nicht auf dem Markt, und der volle Support beginnt mit dem Marktstart im vierten Quartal 2026. Technische, Zertifizierungs- und Einführungsfragen werden direkt unter info@sams-mobile.com beantwortet, meist von jemandem, der nah am Produkt ist.
Wird zum Marktstart bestätigt. Dauer, Bedingungen und die regionale Serviceorganisation werden veröffentlicht, sobald sie feststehen. Wir lassen das lieber offen, als eine Zahl zu veröffentlichen, die sich ändert.
Nein. Das Öffnen eines eigensicheren Geräts oder der Einbau eines Teils, das nicht im Zertifikatsplan benannt ist, nimmt es aus seiner Zertifizierung heraus; es ist dann kein zertifiziertes Gerät mehr und darf nicht in einen klassifizierten Bereich zurückkehren. Reparaturen laufen ausschließlich über SAMS und die Partner, die es ernennt.
Der Akkutausch folgt den Bedingungen für den sicheren Gebrauch im Zertifikatsplan und läuft über autorisierte Kanäle mit zugelassenen Teilen. Die endgültige Richtlinie wird durch das ausgestellte Zertifikat bestätigt, deshalb ist sie hier als „wird zum Marktstart bestätigt“ beschrieben.
Das Laden richtet sich nach den Bedingungen für den sicheren Gebrauch im Zertifikat. In der Praxis bedeutet das bei einem eigensicheren Handgerät normalerweise Laden in einem sicheren Bereich und nicht in einem klassifizierten. Der genaue Wortlaut ergibt sich aus dem Zertifikatsplan; das ist ein Grund, warum der 4.000-mAh-Akku so ausgelegt ist, dass er eine volle Schicht durchhält.
Wird zum Marktstart bestätigt. Es startet mit Android 16 und Unternehmensverwaltung. Angesichts der langen Einsatzdauer von Telefonen für explosionsgefährdete Bereiche lohnt sich diese Frage an jeden Lieferanten in Ihrer engeren Auswahl.
Die Website läuft in mehreren Sprachen, und für die Startmärkte ist Dokumentation in der Landessprache geplant. Der laufende Support in einem Land erfolgt normalerweise über den dortigen ernannten Vertriebspartner, mit SAMS im Hintergrund, und Englisch ist direkt immer möglich.
Datenblätter, der Zertifizierungsplan und Anfragen von Vertriebspartnern erreichen dasselbe Team.
