O suporte completo, a documentação e o serviço começam com o lançamento do 4º trimestre de 2026, pois ainda não há frota em campo para dar suporte. O que está aberto hoje é uma conversa técnica com as pessoas que constroem o dispositivo e conduzem sua certificação.
Pré-lançamento · info@sams-mobile.com · suporte completo a partir do 4º trimestre de 2026
Ser direto sobre isso é mais útil do que uma página de suporte que finge ser um service desk. O IS-04Z1 está em pré-lançamento, nenhuma unidade está implantada em áreas classificadas e as certificações IECEx, ATEX e NEC 500 estão todas em andamento. Por isso, ainda não há portal de chamados, processo de reclamação de garantia em operação, canal de peças de reposição nem rede regional de reparo. Tudo isso passa a existir no lançamento.
O que está aberto agora é o que importa antes da compra. Perguntas sobre classificação de áreas e se a meta de projeto realmente atende à sua zona, ao seu grupo de gás e à sua classe de temperatura. Perguntas sobre o programa de certificação, a rota que cada certificado está seguindo e em que ponto está. Perguntas sobre implantação corporativa, inscrição em EMM e MDM e se seus aplicativos de permissão de trabalho, rondas ou gestão de ativos vão rodar. Perguntas sobre como funcionarão o reparo, a troca de bateria e o serviço, para que suas equipes de manutenção e suprimentos possam planejar com base na resposta, em vez de descobri-la depois.
Envie-as para info@sams-mobile.com ou pelo formulário de consulta deste site. Inclua o país, a planta, a classificação da área e aproximadamente quantos dispositivos você está avaliando, e você receberá uma resposta específica de alguém que conhece o produto, e não uma resposta genérica.
Se você está avaliando uma unidade antes do lançamento, o suporte a essa avaliação é direto e pessoal: você trata conosco, e não com uma fila. As unidades de avaliação entregues antes da certificação servem apenas para manuseio, inscrição em MDM e testes de aplicativos em áreas seguras. Os pilotos em áreas classificadas começam quando o certificado que cobre a área for emitido.
Este é o formato do programa de suporte que está sendo construído para o lançamento. Onde um detalhe ainda não está definido, isso é dito, porque um compromisso de suporte revisado discretamente depois é pior do que um declarado com cautela agora.
Ao término da certificação, cada dispositivo é fornecido com o IECEx Certificate of Conformity, o certificado ATEX e a string completa de marcação do equipamento, as declarações de conformidade da UE e do Reino Unido, o certificado nacional pertinente ao mercado de destino e o manual do usuário com as condições de uso seguro. Manuais no idioma local são fornecidos para os mercados de lançamento.
Android 16 com inscrição em EMM e MDM, para que a frota se junte ao seu console atual, junto com o restante do parque. Um guia de implantação cobre a inscrição, o perfil corporativo, a política de câmera para plantas com permissão de trabalho, listas de aplicativos permitidos e o tratamento de atualizações. As dúvidas de implantação são respondidas por pessoas que entendem tanto do dispositivo quanto do Android Enterprise.
Um dispositivo intrinsecamente seguro não pode ser aberto, reparado ou modificado por uma assistência técnica comum de celulares sem invalidar sua certificação. Por isso, o reparo é feito pela SAMS e pelos parceiros que ela está nomeando, com peças aprovadas e procedimentos documentados. Isso não é uma restrição comercial, é uma condição do certificado, e qualquer fornecedor que diga o contrário está errado.
A bateria e os acessórios aprovados são citados no cronograma do certificado. Instalar uma bateria, um cabo ou uma capa não aprovados tira o dispositivo da sua certificação, e é por isso que as baterias de reposição vêm por canais autorizados. O carregamento está sujeito às condições de uso seguro, o que na prática significa carregar apenas em área segura, salvo indicação em contrário no certificado. A política final seguirá o certificado emitido.
O prazo da garantia, suas condições e o arranjo regional de serviço serão confirmados no lançamento e serão publicados, e não negociados caso a caso. Não informamos um número agora porque seria um palpite, e uma garantia é um compromisso legal, e não um número de marketing.
O dispositivo é lançado com Android 16 e gerenciamento corporativo. O período de suporte para atualizações do sistema operacional e de segurança será confirmado no lançamento. É uma pergunta legítima para fazer a qualquer fornecedor de telefones para áreas classificadas, dado por quanto tempo esses dispositivos permanecem em serviço, e preferimos respondê-la com precisão uma única vez a fazê-lo de forma vaga agora.
Um único caminho, quatro tipos de pergunta. Não há portal para se cadastrar nem número de protocolo para informar.
Envie a zona, o grupo de gás e a classe de temperatura do desenho de classificação de área, junto com a faixa de temperatura ambiente da planta. Diremos com clareza se a meta de projeto atende à área. Se não atender, diremos isso.
Peça o cronograma de certificação por escrito. Ele indica quais certificados estão sendo buscados, por qual rota, com base em quais normas e em que etapa está cada um. Suas equipes de SMS e de engenharia podem iniciar a justificativa de seleção do equipamento a partir dele enquanto a nossa certificação avança.
Informe sua plataforma de EMM ou MDM e os aplicativos que a frota precisa executar. Quando um aplicativo depende de hardware específico, como um leitor de código de barras ou um conector de acessório particular, avise cedo, pois esses detalhes serão confirmados no lançamento.
Pergunte antes de comprar, e não depois que um dispositivo falhar. Apresentaremos a rota de reparo, a política de bateria e a posição sobre a garantia como estão hoje, e indicaremos claramente quais partes ainda serão confirmadas no lançamento.
Não uma central formal. O IS-04Z1 está em pré-lançamento e o suporte completo começa com o lançamento do 4º trimestre de 2026. Perguntas técnicas, de certificação e de implantação são respondidas diretamente em info@sams-mobile.com, geralmente por alguém próximo ao produto.
A ser confirmada no lançamento. O prazo, as condições e o arranjo regional de serviço serão publicados quando estiverem definidos. Preferimos deixar isto em branco a publicar um número que mude.
Não. Abrir um dispositivo intrinsecamente seguro ou instalar uma peça que não conste no cronograma do certificado o tira da sua certificação, de modo que ele deixa de ser um dispositivo certificado e não deve voltar a uma área classificada. O reparo é feito somente pela SAMS e pelos parceiros que ela está nomeando.
A troca de bateria segue as condições de uso seguro do cronograma do certificado e é feita por canais autorizados, com peças aprovadas. A política final é confirmada pelo certificado emitido, e por isso aqui ela é descrita como a ser confirmada no lançamento.
O carregamento é regido pelas condições de uso seguro do certificado. Na prática, para um aparelho intrinsecamente seguro, isso normalmente significa carregar em uma área segura, e não dentro de uma área classificada. A redação exata virá do cronograma do certificado, e essa é uma das razões pelas quais a bateria de 4.000 mAh é especificada para durar um turno completo.
A ser confirmado no lançamento. Ele é lançado com Android 16 e gerenciamento corporativo. Dado por quanto tempo os telefones para áreas classificadas permanecem em serviço, esta é uma pergunta que vale a pena fazer a todo fornecedor da sua lista final.
O site funciona em vários idiomas, e há documentação no idioma local planejada para os mercados de lançamento. O suporte do dia a dia em cada país normalmente será feito pelo distribuidor nomeado ali, com a SAMS por trás, e o inglês está sempre disponível diretamente.
Datasheets, o cronograma de certificação e consultas de distribuidores chegam à mesma equipe.
