Le support complet, la documentation et le service ouvrent avec le lancement du T4 2026, car il n'existe pas encore de parc sur le terrain à soutenir. Ce qui est ouvert aujourd'hui, c'est un échange technique avec les personnes qui conçoivent l'appareil et dirigent sa certification.
Pré-lancement · info@sams-mobile.com · support complet à partir du T4 2026
Être franc sur ce point est plus utile qu'une page de support qui feint d'être un centre de service. L'IS-04Z1 est en pré-lancement, aucune unité n'est déployée en zone classée, et les certifications IECEx, ATEX et NEC 500 sont toutes en cours. Il n'existe donc pas encore de portail de tickets, de procédure de réclamation de garantie en service, de filière de pièces de rechange ni de réseau de réparation régional. Tout cela ouvre au lancement.
Ce qui est ouvert maintenant, c'est ce qui compte avant l'achat. Les questions sur la classification des zones et sur l'adéquation réelle de l'objectif de conception à votre zone, à votre groupe de gaz et à votre classe de température. Les questions sur le programme de certification, la voie suivie par chaque certificat et son état d'avancement. Les questions sur le déploiement en entreprise, l'enrôlement EMM et MDM, et sur la compatibilité de vos applications de permis de travail, de rondes ou de gestion des actifs. Les questions sur le fonctionnement de la réparation, du remplacement de batterie et du service, afin que vos équipes de maintenance et d'achats puissent planifier en connaissance de cause plutôt que de le découvrir après coup.
Ces questions sont à adresser à info@sams-mobile.com ou via le formulaire de ce site. Indiquez le pays, le site, la classification de la zone et le nombre approximatif d'appareils envisagés, et vous recevrez une réponse précise d'une personne qui connaît le produit, plutôt qu'une réponse générique.
Si vous évaluez une unité avant le lancement, le support de cette évaluation est direct et personnel : vous traitez avec nous, pas avec une file d'attente. Les unités d'évaluation placées avant la certification servent uniquement à la prise en main, à l'enrôlement MDM et aux essais d'applications en zones sûres. Les pilotes en zone classée commencent une fois le certificat couvrant la zone délivré.
Voici la forme du programme de support en préparation pour le lancement. Lorsqu'un détail n'est pas encore arrêté, nous le disons, car un engagement de support révisé discrètement plus tard est pire qu'un engagement formulé avec prudence dès maintenant.
Une fois la certification achevée, chaque appareil est livré avec le certificat de conformité IECEx, le certificat ATEX et la chaîne complète de marquage de l'équipement, les déclarations de conformité UE et UK, le certificat national applicable au marché de destination, et le manuel d'utilisation comportant les conditions d'utilisation sûre. Des manuels en langue locale sont fournis pour les marchés de lancement.
Android 16 avec enrôlement EMM et MDM, de sorte que la flotte rejoigne votre console existante aux côtés du reste du parc. Un guide de déploiement couvre l'enrôlement, le profil d'entreprise, la politique d'appareil photo pour les sites soumis à permis, les listes d'applications autorisées et la gestion des mises à jour. Les questions de déploiement sont traitées par des personnes qui connaissent à la fois l'appareil et Android Enterprise.
Un appareil à sécurité intrinsèque ne peut pas être ouvert, réparé ou modifié par un atelier de téléphonie généraliste sans invalider sa certification. La réparation passe donc par SAMS et les partenaires qu'elle nomme, avec des pièces approuvées et des procédures documentées. Ce n'est pas une restriction commerciale, c'est une condition du certificat, et tout fournisseur qui affirme le contraire a tort.
La batterie et les accessoires approuvés sont nommés dans le calendrier du certificat. Monter une batterie, un câble ou une coque non approuvés place l'appareil hors de sa certification, ce qui explique que les batteries de rechange passent par les canaux agréés. La recharge est soumise aux conditions d'utilisation sûre, ce qui signifie en pratique de ne recharger qu'en zone sûre, sauf mention contraire du certificat. La politique définitive suivra le certificat délivré.
La durée de la garantie, ses conditions et l'organisation du service régional seront confirmées au lancement, et seront publiées plutôt que négociées au cas par cas. Nous n'annonçons pas de chiffre maintenant car ce serait une supposition, et une garantie est un engagement juridique, non un chiffre marketing.
L'appareil sera lancé sous Android 16 avec gestion d'entreprise. La durée de prise en charge des mises à jour du système d'exploitation et de sécurité sera confirmée au lancement. C'est une question légitime à poser à tout fournisseur de téléphones pour zones dangereuses, vu la durée de service de ces appareils, et nous préférons y répondre précisément une fois plutôt que vaguement maintenant.
Une seule voie, quatre types de questions. Il n'y a pas de portail où s'inscrire ni de numéro de référence à citer.
Envoyez la zone, le groupe de gaz et la classe de température tirés de votre plan de classification des zones, ainsi que la plage de température ambiante du site. Nous vous dirons clairement si l'objectif de conception convient à la zone. Si ce n'est pas le cas, nous vous le dirons.
Demandez le calendrier de certification écrit. Il indique quels certificats sont visés, par quelle voie, selon quelles normes, et l'état d'avancement de chacun. Vos équipes HSE et d'ingénierie peuvent s'en servir pour commencer la justification du choix d'équipement pendant que notre certification se déroule.
Indiquez-nous votre plateforme EMM ou MDM et les applications que la flotte doit exécuter. Lorsqu'une application dépend d'un matériel précis, tel qu'un lecteur de codes-barres ou un connecteur d'accessoire particulier, signalez-le tôt, car ces détails seront confirmés au lancement.
Posez la question avant d'acheter, et non après la panne d'un appareil. Nous vous exposerons la filière de réparation, la politique relative aux batteries et la position sur la garantie en l'état, en signalant clairement les points qui restent à confirmer au lancement.
Pas de service formel. L'IS-04Z1 est en pré-lancement et le support complet ouvre avec le lancement du T4 2026. Les questions techniques, de certification et de déploiement reçoivent une réponse directe à info@sams-mobile.com, généralement de la part de quelqu'un proche du produit.
À confirmer au lancement. La durée, les conditions et l'organisation du service régional seront publiées dès qu'elles seront arrêtées. Nous préférons laisser ce point en blanc plutôt que de publier un chiffre qui changera.
Non. Ouvrir un appareil à sécurité intrinsèque ou y monter une pièce qui ne figure pas dans le calendrier du certificat le place hors de sa certification : il n'est alors plus un appareil certifié et ne doit pas retourner en zone classée. La réparation passe uniquement par SAMS et les partenaires qu'elle nomme.
Le remplacement de la batterie suit les conditions d'utilisation sûre du calendrier du certificat et s'effectue par les canaux agréés avec des pièces approuvées. La politique définitive est confirmée par le certificat délivré ; elle est donc décrite ici comme à confirmer au lancement.
La recharge est régie par les conditions d'utilisation sûre du certificat. En pratique, pour un terminal à sécurité intrinsèque, cela signifie normalement recharger en zone sûre plutôt qu'en zone classée. La formulation exacte viendra du calendrier du certificat, ce qui explique en partie pourquoi la batterie de 4 000 mAh est prévue pour tenir un poste complet.
À confirmer au lancement. Il sera lancé sous Android 16 avec gestion d'entreprise. Vu la durée de service des téléphones pour zones dangereuses, c'est une question à poser à chaque fournisseur de votre présélection.
Le site fonctionne en plusieurs langues et une documentation en langue locale est prévue pour les marchés de lancement. Le support quotidien dans un pays donné passera normalement par le distributeur nommé sur place, SAMS restant derrière lui, et l'anglais est toujours disponible directement.
Fiches techniques, calendrier de certification et demandes de distributeurs parviennent à la même équipe.
