Полная поддержка, документация и сервис открываются при запуске в 4 квартале 2026 года, поскольку пока нет парка устройств в эксплуатации, который нужно поддерживать. Сегодня доступен технический разговор с людьми, которые создают устройство и ведут его сертификацию.
До запуска · info@sams-mobile.com · полная поддержка с 4 квартала 2026 года
Прямота здесь полезнее, чем страница поддержки, притворяющаяся службой сервисной поддержки. IS-04Z1 ещё не запущен, ни одно устройство не эксплуатируется в классифицированных зонах, а сертификация IECEx, ATEX и NEC 500 находится в процессе. Поэтому пока нет портала заявок, действующего процесса гарантийных претензий, канала запчастей и региональной сети ремонта. Всё это откроется при запуске.
Сейчас доступно то, что важно до покупки. Вопросы о классификации зон и о том, действительно ли расчётные параметры подходят вашей зоне, группе газа и температурному классу. Вопросы о программе сертификации: по какому маршруту идёт каждый сертификат и на каком он этапе. Вопросы о корпоративном развёртывании, подключении к EMM и MDM и о том, будут ли работать ваши приложения для нарядов-допусков, обходов или управления активами. Вопросы о том, как будут организованы ремонт, замена аккумулятора и обслуживание, чтобы ваши службы эксплуатации и закупок могли спланировать ответ, а не обнаружить его потом.
Они направляются на info@sams-mobile.com или через форму запроса на этом сайте. Укажите страну, объект, классификацию зоны и примерное число рассматриваемых устройств, и вы получите конкретный ответ от человека, знающего продукт, а не шаблонный ответ.
Если вы оцениваете образец до запуска, поддержка такой оценки прямая и личная: вы работаете с нами, а не стоите в очереди. Оценочные образцы, переданные до сертификации, предназначены только для проверки в работе, подключения к MDM и тестирования приложений в безопасных зонах. Пилотные проекты в классифицированных зонах начинаются после выдачи сертификата, охватывающего эту зону.
Так выглядит программа поддержки, которую мы готовим к запуску. Если какая-то деталь ещё не определена, об этом сказано прямо: обязательство по поддержке, которое тихо пересматривается позже, хуже, чем обязательство, осторожно сформулированное сейчас.
После завершения сертификации каждое устройство поставляется с сертификатом соответствия IECEx, сертификатом ATEX и полной строкой маркировки оборудования, декларациями соответствия ЕС и Великобритании, соответствующим национальным сертификатом для страны назначения и руководством пользователя с условиями безопасного применения. Для рынков запуска предоставляются руководства на местных языках.
Android 16 с подключением к EMM и MDM, чтобы парк устройств присоединялся к вашей существующей консоли наряду с остальным парком. Руководство по развёртыванию охватывает подключение, корпоративный профиль, политику камеры для объектов с контролем допусков, списки разрешённых приложений и обработку обновлений. На вопросы по развёртыванию отвечают люди, которые разбираются и в устройстве, и в Android Enterprise.
Искробезопасное устройство нельзя вскрывать, ремонтировать или изменять в обычной мастерской без потери действия сертификата. Поэтому ремонт идёт через SAMS и назначаемых ею партнёров, с использованием одобренных деталей и документированных процедур. Это не коммерческое ограничение, а условие сертификата, и любой поставщик, утверждающий обратное, неправ.
Аккумулятор и одобренные аксессуары названы в перечне к сертификату. Установка неодобренного аккумулятора, кабеля или чехла выводит устройство за рамки сертификации, поэтому сменные аккумуляторы поставляются через авторизованные каналы. Зарядка подчиняется условиям безопасного применения, что на практике означает зарядку только в безопасной зоне, если сертификат не указывает иное. Окончательная политика следует за выданным сертификатом.
Срок гарантии, её условия и региональная схема обслуживания будут подтверждены к запуску и опубликованы, а не оговариваться в каждом случае отдельно. Сейчас мы не называем цифру, потому что это было бы предположением, а гарантия — это юридическое обязательство, а не маркетинговое число.
Устройство запускается на Android 16 с корпоративным управлением. Срок поддержки обновлений операционной системы и безопасности будет подтверждён к запуску. Это справедливый вопрос к любому поставщику телефонов для взрывоопасных зон, учитывая, как долго такие устройства остаются в эксплуатации, и мы предпочли бы ответить на него один раз точно, чем сейчас расплывчато.
Один путь, четыре вида вопросов. Не нужно регистрироваться на портале и называть номер обращения.
Пришлите зону, группу газа и температурный класс из чертежа классификации зон вместе с диапазоном температуры окружающей среды на объекте. Мы прямо скажем, подходят ли расчётные параметры для этой зоны. Если не подходят, мы так и скажем.
Запросите письменный график сертификации. В нём указано, какие сертификаты запрашиваются, по какому маршруту, на соответствие каким стандартам и на каком этапе находится каждый. Ваши службы HSE и инженеры могут начать на его основе обоснование выбора оборудования, пока идёт наша сертификация.
Сообщите вашу платформу EMM или MDM и приложения, которые должны работать на устройствах. Если приложение зависит от конкретного оборудования, например сканера штрихкодов или определённого разъёма для аксессуаров, сообщите об этом заранее: эти детали будут подтверждены к запуску.
Спрашивайте до покупки, а не после выхода устройства из строя. Мы изложим маршрут ремонта, политику в отношении аккумуляторов и позицию по гарантии в их нынешнем виде и чётко отметим, какие части ещё предстоит подтвердить к запуску.
Формальной нет. IS-04Z1 ещё не запущен, и полная поддержка открывается с запуском в 4 квартале 2026 года. На технические вопросы, вопросы по сертификации и развёртыванию отвечают напрямую по адресу info@sams-mobile.com, как правило, специалист, близкий к продукту.
Будет подтверждено к запуску. Срок, условия и региональная схема обслуживания будут опубликованы после их определения. Мы предпочитаем оставить это пустым, чем публиковать цифру, которая изменится.
Нет. Вскрытие искробезопасного устройства или установка детали, не названной в перечне к сертификату, выводит его за рамки сертификации, так что оно больше не является сертифицированным и не должно возвращаться в классифицированную зону. Ремонт выполняется только через SAMS и назначаемых ею партнёров.
Замена аккумулятора подчиняется условиям безопасного применения из перечня к сертификату и выполняется через авторизованные каналы с использованием одобренных деталей. Окончательная политика подтверждается выданным сертификатом, поэтому здесь она описана как подлежащая подтверждению к запуску.
Зарядка регулируется условиями безопасного применения в сертификате. На практике для искробезопасного телефона это обычно означает зарядку в безопасной зоне, а не внутри классифицированной. Точная формулировка будет взята из перечня к сертификату; это одна из причин, по которым аккумулятор ёмкостью 4000 мА·ч рассчитан на полную смену.
Будет подтверждено к запуску. Он запускается на Android 16 с корпоративным управлением. Учитывая, как долго телефоны для взрывоопасных зон остаются в эксплуатации, этот вопрос стоит задать каждому поставщику из вашего короткого списка.
Сайт работает на нескольких языках, а документация на местных языках запланирована для рынков запуска. Повседневная поддержка в конкретной стране, как правило, будет идти через назначенного там дистрибьютора при поддержке SAMS, а на английском она всегда доступна напрямую.
Технические паспорта, график сертификации и запросы дистрибьюторов попадают в одну и ту же команду.
